Handel detaliczny w obliczu kryzysu

To nie najbardziej lojalni klienci stanowią główne, potencjalne źródło wzrostu przychodów sklepów detalicznych w trakcie recesji, pisze "Harvard Business Review Polska".
Największy potencjał wzrostu sprzedaży dotyczy znajduje się w grupie klientów, którzy kupują zarówno w placówkach danej sieci handlowej, jak i w innych sklepach. Takich klientów nazywa się „lawirantami”.

Na podstawie analizy działalności ponad 50 sieci handlu detalicznego ze Stanów Zjednoczonych i w oparciu o swoje ponad 20-letnie doświadczenie w dziedzinie globalnego konsultingu, K. Favaro, T. Romberger i D. Meer sformułowali pięć zasad działalności operacyjnych, które mają pomoc menedżerom sieci detalicznych ustalić, gdzie powinni skierować swe nadwątlone przez kryzys zasoby, by uzyskać największy zwrot z inwestycji.